sábado, 3 de diciembre de 2011

Comunicación No Verbal

En la lectura de la emoción facial, el contexto lo es todo, ¿o no?
24 noviembre, 2011





Recogemos en este artículo un trabajo publicado en “Current Directions in Psychological Science” por la investigadora Lisa Feldman Barr de la universidad estadounidense Northeastern University, en el cua se cuestiona la eliminación de contexto de las expresiones faciales ya que esto hace difícil la percepción emocional.

Como podrán comprobar a continuación este estudio ataca directamente a la corriente evolucionista del estudio de las emociones. Desde nuestro punto de vista (que ofreceremos al final del artículo), las conclusiones a las que llega la autora no están exentas de razón, pero, evidentemente desde una óptica muy diferente a la planteada.

La investigación refuta el argumento de que hay emociones biológicamente fundamentales, cada una de ellas codificada en una configuración facial específica, que pueden ser interpretadas en una imagen de un rostro sin cuerpo por cualquier persona en cualquier lugar.

El documento sostiene que la percepción emocional a través de la expresión facial está afectada por numerosos tipos de contextos. Los experimentos con equipos de “eye tracking” en los cuales se realiza un seguimiento del movimiento ocular del “reconocedor” de la emoción, demuestran que, en función del significado derivado del contexto, la personas miramos y prestamos atención a diferentes zonas faciales.

El idioma también puede ayudar a la percepción de la emoción en el rostro. En otro estudio, los participantes pudieron nombrar mejor las expresiones faciales de “hacer pucheros”, “burla”, o “sonrisa” cuando el investigador les proporcionaba diferentes alternativas, es decir, les ofrecía los términos lingüísticos para expresar esas emociones, que cuando tenían buscar ellos mismos las palabras.

El contexto cultural de la expresión emocional tendrá la misma importancia, ya que personas de culturas psicológicamente similares pueden interpretar las emociones de su grupo con relativa facilidad.

Barrett dice que este tipo de investigación conlleva importantes consecuencias en el mundo real. Por ejemplo, se ofrecen matices para la comprensión de los cambios en la percepción emocional de personas con demencia o psicopatologías, e incluso en personas mayores sanas, los cuales “pueden tener dificultades para percibir las emociones con exactitud en una foto estática, pero pueden hacerlo muy bien en la vida cotidiana, donde el contexto se suministra.

Como dijimos, esta investigación tiene parte de razón. Está claro que el contexto es imprescindible para reconocer una emoción. Hay numerosos estudios que concluyen que las personas no reconocemos las emociones por encima del azar. Ahora bien, que exista duda sobre la universalidad del reconocimiento no pone en duda la universalidad de la expresión facial emocional. Estudios como el de Matsumoto, en el cual se grabó la expresión facial al ganar o perder una medalla en las olimpiadas de atletas invidentes de nacimiento comparándola con la expresión de atletas videntes, concluyendo que la expresión era idéntica, dejan muy claro que la expresión es universal. Por otro lado, decir que la dificultad en seleccionar las palabras que describen la emoción es reconocerla pero, es mucho decir. Que el contexto cultural es importante en el reconocimiento ya nos lo dijo Ekman en varios de sus artículos.

En definitiva, desde nuestro humilde punto de vista, la expresión parecer ser universal y el reconocimiento podría tener un mayor recorrido investigativo, aunque por otro lado nuestra experiencia en numerosos cursos de formación es que hay determinadas emociones como la alegría que una gran mayoría de personas, de diferentes culturas, de diferentes profesiones, de diferentes edades, de diferentes niveles culturales, etc. se reconocen en un porcentaje muy elevado cercano al 100%. Quizá no todas las emociones básicas tengan un reconocimiento universal, pero sí todas ellas tienen una expresión universal.

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Darwin y la expresión de las emociones
21 noviembre, 2011


 Charles Darwin. Autor ampliamente conocido por su teoría de la evolución de las especies, pero que también dedicó muchos años al estudio de las emociones y de cómo su expresión se mantenía inalterable en términos evolutivos. Con la publicación de su libro “The Expression of the Emotions in Man and Animals” marcó el inicio de una corriente que muchos años después retomara Paul Ekman, dando lugar a la época más prolija en investigación de expresión facial de emociones.

Para los amantes del lenguaje no verbal y en concreto de las microexpresiones,  el enlace desde el cual podes leer la obra de Charles Darwin.

http://darwin-online.org.uk/graphics/Expression_Illustrations.html

Y para los amantes de la fotografía, el libro “Darwins Camera”

http://tinyurl.com/6ugnwg5

Actividad:

Reconocer el mensaje de dicha presentación audiovisual a través de las imágenes que lo representan, identificar el lenguaje no verbal expresa.
http://www.youtube.com/watch?v=fsbrJCmCI8s

Programa


UNIDAD I:
LA COMUNICACIÓN

La comunicación. Concepto, topologías textuales, elementos, diferencias entre lengua y habla, comunicación lingüística: elementos, competencias.
Oratoria: concepto, tipos, imagen hablada, lenguaje gestual, habilidades.
Ortografía: signo de puntuación, signos auxiliares de la puntuación, uso de mayúsculas, minúsculas, acentuación.
Discurso epistolar: Carta: estructura, elementos, redacción. Sobre: elementos. Documentos auxiliares, solicitud, telegrama, circular, memorándum.

UNIDAD II PRINCIPIOS DE LA PSICOLOGÍA

Psicología: Concepto. Conducta: Concepto, Áreas, Motivaciones.
Personalidad: Concepto, Conformación,
Factores Condicionantes, Tipos de Personalidad, Clasificación.

UNIDADIII: ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al cliente: Cliente – paciente. Necesidades humanas.
Cortesía comercial: venta: Atención al cliente. Actitud de servicio. Dificultades. Estados de ánimo. Satisfacción. Pérdida de cliente.
Cliente: tipos.

UNIDAD IV:
BÚSQUEDA DE EMPLEO


Búsqueda de empleo: acceso. Necesidades de las empresas. Oferta de empleo: lugar para informarse. Ficha: solicitud.
Entrevista laboral: concepto. Tipos. Aspectos previos que debe considerar el entrevistado.
Entrevistadores: tipos.
Curruculum Vitae: Estructura. Presentación. Tipos.

jueves, 2 de junio de 2011

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el siginificado y la intención de lo que se está comunicando.

En toda forma de comunicación se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicación efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".

Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza)
La comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el siginificado y la intención de lo que se está comunicando.

En toda forma de comunicación se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicación efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".

Por lo anterior, la comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza)

miércoles, 1 de junio de 2011

¿Que pasaría si no tendríamos los elementos básicos para comunicarnos?







ANÁLISIS DE LA PELÍCULA:

“EL MILAGRO DE ANA SULLIVAN”

Describe:

- El ámbito familiar. (familia Keller)

En la familia Keller era una familia burguesa que habitaba en una casa a las afueras, en una zona campestre. La familia la componían un matrimonio con dos hijos (un hijo y una hija) de los cuales la hija, mas pequeña que el hermano había nacido con una discapacidad visual y acústica, por la cual, desde pequeña, la habían dado como un caso perdido sin remedio. La trataban como a una subnormal sin prestarle la menor atención y la dejaban rondar por la casa, y que hiciera lo que ella quisiera. El padre tenia muy claro que esa niña no tenia remedio y quería mandarla a un centro para retrasados, pero la madre insistió en darle una ultima oportunidad, para intentar reintegrarla. Al final el padre accedió.

- El ámbito de Ana Sullivan.

Ana Sullivan era una mujer parcialmente ciega que ejercía de institutriz. Le habían hecho numerosas operaciones para que recuperara la vista, y había vivido la situación de ciega desde dentro. Por eso, tras haber sido rechazada en varios centros, (ya que nadie quería contratar a una persona ciega) acudió a la familia Keller, como institutriz, para intentar educar a la pequeña Helen. El padre no le tenia mucho aprecio, porque creia que estaba ejerciendo demasiada autoridad en la casa y en una determinada ocasión se dispuso a echarla, pero su mujer se lo impidió.

Ana hacia lo que podía con tal de ayudar a la pequeña, pero era un caso muy difícil, ya que había sido desatendida durante mucho tiempo, y con su edad era un poco tarde, para someterla a enseñanzas. Además, las otras personas que habitaban la casa entorpecían la enseñanza. Por eso tuvo que llevársela un tiempo a una lugar apartado donde pudiera enseñarla sin problemas.

- El ámbito de Helen Keller.

Helen era una niña joven que había nacido sordomuda y ciega. Con ese problema no podía captar la información necesaria del exterior, ya que solo disponía de las referencias tomadas por el tacto, el gusto y el olfato. Desde el principio la dieron como un caso perdido y no le dedicaron atención. Pero Helen no era retrasada mental, simplemente que, con esa minusvalía no podía comunicarse por ella misma sin una enseñanza especial previa. Entonces contrataron a Ana Sullivan como institutriz para que la enseñara y educara, ya que su padre quería mandarla a un centro para retrasados mentales. Al principio de la enseñanza oponía resistencia porque estaba acostumbrada a un tipo de conversación en la que ella era la única que transmitía o pedía algo esperando que se lo den sin hacer nada a cambio. Y cuando se la llevo a una pequeña casa apartada del resto de su familia, haciéndola creer que estaba muy lejos de su hogar, y viviendo un tiempo sola con Ana, no le quedaba otra opción que aceptarlo y seguir sus enseñanzas.

Allí progresó mucho, el problema fue cuando volvió a su verdadera casa y volvió a su antiguo ámbito.

Analiza los objetivos de cada uno de ellos.

- Objetivos familiares.

La familia, en general, tenia aceptada a la pequeña Helen como a una discapacitada mental y no tenían intención alguna de intentar recuperarla, ni de intentar integrarla en la sociedad. En general, cada miembro de la familia vivía su vida sin importarle en absoluto la de Helen. No es que no la quisieran, simplemente, era eso; que llevaban muchos años así y no pretendían cambiar nada, que alterase el ritmo cotidiano.

Hasta que el padre decide meterla en un centro para retrasados mentales, y entonces la madre, con una última esperanza, decide intentarlo por última vez, y contrata a Ana Sullivan.

- Objetivos de Ana Sullivan.

Ana Sullivan era una persona que había vivido muy de cerca la marginación e incomprensión sufrida por Helen. Era una persona que sabia que podía ayudarla, por eso acudió a la casa de la familia Helen, entre otras cosas. (ya que habia sido rechazada numerosas veces debido a su defecto visual)

Ana estuvo muy cerca de que la echaran por asumir demasiada autoridad en la casa y por desobedecer las ordenes de sus patrones de lo que debía y no debía hacer con respecto a la educación de la niña. Pero ella asumió el riesgo de que la echaran, (aún sabiendo que podría quedarse sin trabajo, desaprovechando una de las únicas oportunidades laborales que tenia) porque, por encima de todo, lo que ella quería era enseñar a Helen Keller mediante su inaceptado, pero eficaz método de enseñanza.

- Objetivos de Helen Keller.

Helen era una niña que tras haber nacido con su discapacidad, su principal objetivo era poder comunicarse con los demás, y así poder progresar, y aprender cosas nuevas. Eso si, desde pequeña estaba acostumbrada a hacer lo que se le antojase, y aunque sus padres no la hicieran caso, la tenían muy mimada y consentida. Por tanto, si alguna vez esperaba que le enseñaran algo, según ella, tenia que ser a su manera, por lo cual demostraba ser inteligente, pero maleducada.

Analiza la relación: conocimiento -aprendizaje - acción - comunicación.

El conocimiento se ocupa del saber y de los conceptos relacionados, de las fuentes, los criterios y de la certeza de cada uno. El conocimiento es la base de todo aprendizaje. Y el aprendizaje, a su vez, es la adquisición de una nueva conducta a consecuencia de su interacción con el medio externo. En la mayoría de las veces en la que se dispone a lograr un aprendizaje, el individuo, consta de unos conocimientos previos (a veces mínimos) mediante los que se basa para progresar asociando lo que le enseñan con lo que sabe.

Una vez adquiridos los conocimientos, se desarrollan acciones, que son las ejecuciones de actos voluntarios; y gracias a éstas, se puede llegar a una comunicación, que es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

¿Qué te sugiere la película? Valoración y crítica personal.

En general, la película me ha dado una buena impresión y me ha gustado. Y aún siendo una película muy antigua, (detalle que se aprecia a simple vista, ya que es en blanco y negro) me ha parecido muy realista. El argumento es muy bueno no se ha desvirtuado con el paso del tiempo, ya que los valores siguen siendo los mismos que antaño.

La película te enseña a valorar a las personas por su humanidad, y no por las deficiencias físicas que padezcan. Una persona con minusvalías físicas puede ser tan valida o mas que una persona normal. El hecho de que una persona sea minusválida, su situación en el contexto social, le hace desarrollar unos valores y una fuerza de la que carecen muchas personas normales, que lo tienen todo más fácil.

Relaciones Humanas

La razón del ser humano es vivir en sociedad. Y allí su requerimiento
máximo es el de disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto,
todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el
de disfrutar de buenas relaciones humanas y de la tragedia que
significa el de no tenerlas.

El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos
es prácticamente siempre producto de experiencias de relaciones
humanas insatisfactorias o del riesgo de que así ocurra. Es decir,
malas relaciones humanas implican una amenaza claramente comprobada de
problemas de salud tanto mental como orgánica.

No es necesario ser un experto para saber cómo afectan a las personas
los conflictos conyugales, las problemáticas familiares (relaciones
padres-hijos, relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.)
o las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo.

En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades
psicosomáticas (colon irritable, asma, alergias, hipertensión, etc.)
son consecuencias directas de la tensión. También, que la tensión
acelera la arteriosclerosis, etc. También, hay consenso entre los
especialistas que el cáncer tiene como factor destacado a la tensión.

Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis,
inhibiciones, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las
problemáticas en relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los
estudios, descartando el factor capacidad intelectual, deriva de la
mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante
con sus familiares o con sus profesores.

En suma, para tener una vida feliz es requisito indispensable el gozar
de buenas relaciones humanas.

Por otra parte, para la eficiencia y productividad en empresas e
instituciones diversas (clubes deportivos, instituciones vecinales,
etc.) tienen como factor de primera importancia la constitución de
equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas.

En ambientes conflictivos y con discordia en que predominan los
antagonismos, resentimientos y desconfianza sucede precisamente lo
contrario. Lo que impulsa cada vez más a ejecutivos y directivos tanto
a aplicarse en propia capacitación en relaciones humanas, como a la
puesta en práctica de programas destinados a mejorar el respectivo
clima organizacional.